Recontact: Müşteri Görüşmelerinden Derinlemesine İçgörüler
Recontact, müşteri çağrılarından içgörüler elde etmek için tasarlanmış AI destekli bir araçtır. Bu platform, kullanıcı yanıtlarının kalıplarını belirleyerek çağrıları iyi yapılandırılmış belgelere dönüştürmeyi mümkün kılar. Google Meet, Zoom, Microsoft Teams ve Fireflies gibi çeşitli platformlardan çağrıları işleyerek, bu bilgileri analize uygun raporlar haline getirir. Recontact, müşteri destek çağrılarında müşteri acı noktalarını anlamak ve kullanıcı niyetlerini belirlemek için verileri toplar ve analiz eder.
Recontact, kullanıcı araştırma ve müşteri destek ekipleri için özellikle faydalıdır. Bu ekipler, nitel araştırma, ürün keşfi ve kullanılabilirlik testi süreçlerinde Recontact'tan yararlanarak, müşteri destek görüşmelerinden öğrenim elde edebilirler. Kullanıcı görüşmelerinde ortaya çıkan eğilimleri takip etme, yanıtların zaman damgalarıyla arama yapabilme gibi özellikler sunan platform, kullanıcı verilerini anlamada büyük kolaylık sağlar.
